Utilizar as informações dos clientes para criar empatia e um relacionamento sólido com eles é um dos aspectos mais importantes da vida profissional de um corretor de imóveis, seja ele autônomo ou parceiro de uma imobiliária. Mas é preciso admitir que administrar os dados não é tarefa fácil, afinal imagine guardar na memória, em um caderninho ou no Word tudo o que recolher sobre cada um de seus clientes. É preciso muita organização e tempo para fazer o cruzamento de dados e montar uma estratégia sólida de vendas – a menos que você tenha um CRM.
O Customer Relationship Manager é um gerenciador de relacionamento com clientes que faz isso por você através de ferramentas que o ajudam a personalizar o atendimento e automatizam tarefas, fazendo com que o corretor tenha mais tempo livre para cuidar do que realmente interessa: solidificar a sua relação com o consumidor. Veja aqui 4 coisas que você precisa saber sobre o CRM para corretores de imóveis.
1. CRM armazena todas as informações de seus clientes automaticamente
Imagine que um cliente com o qual você não tem contato há algum tempo o procura em busca de um imóvel. Com o CRM você pode acessar as informações prévias sobre ele em segundos e obter todo o material necessário para oferecer o melhor imóvel de acordo com o perfil do consumidor.
Além disso, o sistema também o ajuda a ter uma visão geral do andamento do seu negócio, já que registra automaticamente os acessos ao seu site imobiliário, o histórico de atendimentos e os contatos feitos através da internet. Assim você vê claramente o que está ou não funcionando e pode mudar sua estratégia em relação a determinado cliente ou à campanha de vendas como um todo.
2. Melhora a produtividade da sua equipe
O aumento da produtividade é o foco de qualquer equipe de trabalho e em uma imobiliária não é diferente. Esforço e foco são requisitos essenciais, assim como organização. E é aí que o CRM se torna uma ferramenta poderosa ao fazer uma gestão integrada de todas as informações – tanto dos imóveis como dos clientes. Ele evita retrabalhos de cadastros, o que costuma tomar um tempo imenso nas imobiliárias; automatiza tarefas; busca automaticamente os imóveis mais adequados ao perfil de cada cliente e ainda tem indicadores de desempenhos individuais.
3. Otimiza a gestão a partir do funil de vendas
O funil de vendas (ou pipeline) é um dos pilares de um bom CRM, mostrando cada etapa seguida pelo cliente, do atendimento ao fechamento do negócio. Além de fornecer o volume de atendimentos e de vendas, o funil de vendas também ajuda a encaixar melhor seus corretores de acordo com a habilidade específica de cada um para determinada etapa, otimizando a gestão da imobiliária.
4. Mensura o seu site imobiliário através de dados estatísticos
Você fica a par sobre quantos imóveis estão cadastrados no site de acordo com suas categorias, os anúncios mais visitados no mês e até quais palavras-chave e portais imobiliários estão oferecendo os melhores resultados. Além disso, o CRM também fornece informações sobre o faturamento do mês, quantos clientes a imobiliária ganhou e perdeu e o número de visitas e cadastros, por exemplo.
Resumindo, o CRM ajuda você a melhorar a qualidade do seu atendimento, personalizando-o de acordo com o perfil de cada cliente, otimizando o rendimento da sua equipe e aumentando a produtividade.
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1 Comentário em "4 coisas que você precisa saber sobre CRM para corretores de imóveis"
Muito interessante!