A popularização da internet e a introdução de novas tecnologias vêm mudando a forma como o corretor de imóveis se relaciona com seus clientes.

Ainda assim, a comunicação por telefone continua sendo uma importante forma de atendimento para imobiliárias e corretores autônomos, permitindo transmitir informações de forma rápida, positiva e mais pessoal.

Assim como outras formas de comunicação, as ligações telefônicas apresentam uma linguagem própria, e têm como principal objetivo passar confiança e credibilidade ao cliente e despertar seu interesse com relação aos serviços que o corretor pode ofertar.

Confira cinco dicas importantes para a utilização do telefone como ferramenta de trabalho para vender imóveis:

A importância de um bom atendimento telefônico

O atendimento telefônico é crucial para os corretores de imóveis, pois muitas vezes representa a primeira interação mais próxima com o cliente. 

Portanto, é fundamental criar uma primeira impressão positiva, desenvolvendo habilidades de comunicação. 

Saber se comunicar de maneira clara, atenciosa e profissional pode fazer a diferença no processo de venda de imóveis.

A primeira impressão é crucial

A forma como o corretor de imóveis atende a ligação do cliente pode determinar o sucesso ou fracasso da negociação. 

Uma atitude amigável, atenciosa e profissional desde o primeiro contato é fundamental para criar uma impressão positiva e estabelecer uma relação de confiança.

Desenvolver habilidades de comunicação

Além de uma boa primeira impressão, é essencial que o corretor possua habilidades de comunicação bem desenvolvidas. 

Saber ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de forma clara e objetiva são características indispensáveis para um atendimento ao cliente de excelência.

Preparando-se para a ligação com o cliente

Antes de atender uma ligação de um cliente, é fundamental que você se prepare. A preparação é essencial para oferecer um atendimento eficiente como corretor de imóveis. 

Comece realizando uma pesquisa sobre o cliente, buscando entender seus interesses e necessidades específicas.

Pesquise sobre o cliente

É fundamental, antes de realizar a ligação, ter clareza com relação ao perfil do cliente com quem vai falar e o tipo de imóvel que ele está procurando. 

Ter um CRM imobiliário ajuda muito nessa hora, pois com ele você consegue reunir todas as informações do cliente em um só lugar.

Então dedique alguns minutos para verificar informações relevantes sobre o cliente, como seu perfil, preferências e histórico de interações anteriores. 

Essa preparação irá ajudá-lo a estabelecer uma conversa mais relevante e direcionada às suas necessidades.

Tenha todas as informações relevantes à mão

Antes de atender a ligação, certifique-se de ter todas as informações importantes sobre os imóveis disponíveis, como características, preços, condições de pagamento e disponibilidade. 

Dessa forma, você poderá fornecer respostas precisas e oferecer boas soluções durante o atendimento ao cliente.

Para isso, você pode contar com um site imobiliário e CRM. Essas ferramentas mantém as informações em um só lugar e em fácil acesso, como já citamos. 

O CRM imobiliário Tecimob, por exemplo, você tem a sua disposição o histórico e o perfil do cliente. 

E além disso, recebe uma notificação quando há compatibilidade entre as preferências do cliente e imóvel cadastrado.

Desta forma, você já entra em contato com o cliente sabendo exatamente o que oferecer.

Faça um roteiro para facilitar a ligação

Também é interessante que você desenvolva um roteiro básico para nortear a conversa, visando transmitir credibilidade com relação aos seus serviços e despertar a confiança do cliente.

Ainda dentro do roteiro, é interessante listar algumas perguntas que podem contribuir para conhecer melhor o perfil do seu cliente e entender suas necessidades e desejos com relação ao imóvel que procura.

Técnicas de atendimento ao telefone para corretores de imóveis

Para um atendimento telefônico eficiente, é importante adotar técnicas específicas. 

Como manter um tom de voz amigável e profissional, demonstrar interesse e atenção ao cliente. 

Ouvir atentamente suas necessidades e fazer perguntas relevantes para entender melhor a situação e fornecer melhores soluções.

Saiba a hora certa de ligar

O bom senso é aspecto fundamental da comunicação telefônica, principalmente diante das diferentes possibilidades de comunicação disponíveis.

É importante, portanto, questionar ao cliente se este é o meio de comunicação através do qual ele deseja ser contatado e qual é o melhor horário para realizar uma ligação.

Muitos clientes preferem, por exemplo, a comunicação via e-mail ou WhatsApp, permitindo que respondam a mensagem e retornem o contato no momento que considerarem mais propício.

Procure, portanto, entender o tempo de cada cliente e evitar assumir a posição de “chato”, pressionando-o e realizando diversas ligações por dia.

Evite realizá-las também durante os finais de semana ou no período da noite, a não ser que seja solicitado pelo cliente.

Use um tom amigável e profissional

Ao atender os clientes por telefone, é essencial manter um tom de voz que transmita profissionalismo e, ao mesmo tempo, seja amigável e acolhedor. 

Mas não esqueça que a comunicação por telefone é mais pessoal do que um e-mail ou uma mensagem de texto. 

Então é necessário identificar o tipo de cliente com o qual você está se comunicando: procure conversar de forma específica com cada um deles, fazendo com que se sintam especiais e despertando sua confiança.

É comum que corretores de imóveis, visando demonstrar seus conhecimentos do mercado imobiliário, acabam por utilizar uma linguagem técnica que confunde o público com o qual se comunicam.

É importante, assim, fazer com que a conversa soe de forma natural e evitando a utilização de termos muito técnicos.

Dessa forma, você conseguirá criar um vínculo de confiança com o cliente desde o primeiro contato.

Ouça atentamente e faça perguntas relevantes

É comum que o atendimento telefônico desperte certa ansiedade no corretor de imóveis, que acaba por falar demais e ouvir pouco o que seu cliente tem a dizer.

Escutar o cliente e entender suas necessidades são aspectos fundamentais do trabalho do corretor de imóveis, e no atendimento telefônico, não poderia ser diferente.

Procure direcionar a conversa de forma que o cliente tenha oportunidade de falar, de forma a identificar com mais facilidade o que ele está procurando.

O corretor que não escuta o que seu cliente tem a dizer, está perdendo a chance de obter informações que podem ser essenciais para o fechamento da venda.

Portanto, demonstre atenção e interesse pelas necessidades do cliente, ouvindo-o atentamente. 

Faça perguntas relevantes para entender melhor sua situação e preferências, a fim de poder oferecer uma solução que atenda às suas expectativas.

Registre as informações mais relevantes da conversa

O telefone, muitas vezes, é o primeiro contato que o corretor tem com o cliente. Mas não deve ser o único. 

Para garantir uma boa sequência de atendimento, é essencial guardar anotações relevantes sobre a conversa por telefone, para não precisar perguntar novamente nos próximos contatos.

Anote as informações importantes e se necessário avise que entrará em contato com algumas outras sugestões de imóveis que se enquadram em suas necessidades. 

Se o primeiro contato dele foi por telefone, não esqueça de cadastrá-lo no seu CRM imobiliário.

Prepare-se também para o atendimento receptivo

O atendimento receptivo é uma forma comum de contato com o cliente nos plantões de imobiliárias.

Consiste basicamente em atender às ligações de possíveis clientes, que buscam informações sobre determinado imóvel. 

Também para este tipo de contato telefônico é importante que o corretor esteja preparado.

Conquistar um novo cliente através deste tipo de atendimento depende muito da habilidade do corretor de responder às suas dúvidas e despertar seu interesse em comparecer a uma visita ao imóvel ou uma reunião.

Para tal, é importante se dedicar à conversa, evitando desenvolver outras atividades simultaneamente, e ter facilidade de acesso às informações deste cliente, como atendimentos que já foram realizados, imóveis que foram apresentados, etc.

Então neste momento, também é ideal ter todas as informações dos clientes e imóveis em mãos, através de um sistema imobiliário com CRM, por exemplo.

Como vender imóveis por telefone

Vender imóveis por telefone requer uma abordagem diferenciada do corretor de imóveis. 

É essencial começar destacando os principais benefícios e características do imóvel que atendam às necessidades do cliente. 

Essa abordagem inicial ajuda a despertar o interesse do potencial comprador e a estabelecer uma conexão mais próxima.

Destaque os principais benefícios do imóvel

Ao apresentar o imóvel por telefone, o corretor de imóveis deve focar nos benefícios que o cliente procura, como a localização privilegiada, as áreas de lazer, a infraestrutura ou o potencial de valorização. 

Essa estratégia permite que o cliente visualize melhor as vantagens do imóvel e se sinta mais próximo de suas necessidades.

Conheça as necessidades do cliente

Para oferecer uma proposta de venda convincente, é fundamental que o corretor de imóveis compreenda profundamente as preferências e requisitos do cliente. 

Através de perguntas estratégicas, é possível obter informações valiosas sobre o perfil, o orçamento, a localização desejada e outros critérios importantes na escolha do imóvel.

Faça uma proposta convincente

De posse das informações sobre o cliente e seus interesses, o corretor de imóveis pode apresentar uma proposta de venda personalizada e persuasiva. 

Essa abordagem demonstra que o profissional está atento às necessidades do cliente e disposto a oferecer uma solução adequada.

Lidando com objeções nas negociações 

Durante o processo de venda, é comum que o cliente apresente objeções ou necessite de negociações. 

Nesses momentos, é essencial que o corretor de imóveis mantenha a calma e seja empático, buscando compreender os pontos de vista do cliente.

Mantenha a calma e seja empático

Quando o cliente expressa objeções, é importante ouvi-lo atentamente e demonstrar que você está realmente interessado em entender suas preocupações. 

Adote uma postura empática, buscando encontrar soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.

Ofereça soluções criativas

Após compreender as objeções do cliente, procure oferecer soluções criativas que possam atender aos seus requisitos. 

Esteja disposto a fazer concessões razoáveis durante as negociações, visando chegar a um acordo benéfico para todos os envolvidos.

Acompanhamento pós-venda

Após a concretização da venda, não se esqueça de manter o contato com o cliente. 

Acompanhe o andamento do processo e esteja disponível para esclarecer dúvidas e providenciar eventuais ajustes. 

Mantenha esse relacionamento com o cliente, pois isso pode gerar indicações de novos negócios no futuro.

Solicite feedbacks e recomendações

Peça feedbacks sobre a sua atuação como corretor de imóveis e incentive o cliente a fornecer recomendações e comentários sobre sua atuação, que podem ser utilizados no seu site imobiliário ou redes sociais.. 

Essa prática não apenas demonstra seu interesse em melhorar o relacionamento com o cliente, mas também pode ser uma valiosa fonte de recomendações que podem impulsionar novos negócios no futuro.

Dicas para um melhor desempenho como corretor de imóveis:

Para aprimorar seu desempenho como corretor de imóveis, é importante utilizar ferramentas e recursos adequados. 

Investir em um sistema imobiliário com CRM pode ajudar a organizar e automatizar seus processos, tornando sua rotina mais eficiente.

CRM imobiliário

Um CRM imobiliário permite que você gerencie de forma centralizada todas as informações dos seus clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da venda. 

Essa ferramenta também facilita o envio de comunicações personalizadas, o acompanhamento de leads e a análise de desempenho.

Sites para corretor de imóveis e redes sociais

Além disso, é essencial ter um site imobiliário profissional e atrativo, que destaque as principais características dos seus imóveis e gere novas oportunidades de negócios. 

Aproveite também as redes sociais para divulgar seus imóveis, interagir com potenciais clientes e ampliar sua presença online como corretor de imóveis.

Ética profissional no mercado imobiliário

No mercado imobiliário, é fundamental que corretores de imóveis atuem com ética e integridade. 

Cumprir rigorosamente a legislação vigente, ser transparente em suas negociações e priorizar os interesses dos seus clientes são atitudes essenciais para conquistar a confiança do mercado imobiliário. 

Dessa forma, o corretor de imóveis se destaca como um profissional de confiança, valorizando a sua reputação e a sua imagem.

A ética profissional no setor imobiliário envolve diversas práticas, como a divulgação honesta das características dos imóveis, a negociação justa dos preços e condições, e o respeito aos direitos dos compradores e vendedores. 

Um corretor de imóveis ético deve sempre agir de maneira a preservar a integridade das transações, evitando qualquer tipo de fraude ou conflito de interesses.

Ao adotar uma postura ética, o corretor de imóveis não apenas ganha a confiança dos seus clientes, mas também se destaca no mercado imobiliário como um profissional de valor, capaz de oferecer um serviço de qualidade e construir relacionamentos duradouros. 

Essa abordagem ética é fundamental para o sucesso a longo prazo de sua carreira e da sua imobiliária.

Agora que você já sabe como oferecer um bom atendimento telefônico, conheça também as Técnicas de WhatsApp para adotar hoje mesmo na comunicação com o seu cliente.