Pesquisa revela como as imobiliárias brasileiras usam site, marketing e IA
Ter um site, divulgar imóveis nas redes sociais e receber contatos são partes importantes da operação imobiliária. Mas como saber quais desses esforços estão ajudando a fechar negócios?
Uma pesquisa do Secovi-SP, em parceria com a Universal Software Brasil, traz referências para essa análise. Apresentada em 8 de outubro de 2026, a quarta edição do Benchmark Imobiliário ouviu 582 imobiliárias de 22 estados e do Distrito Federal.
Neste artigo, reunimos alguns resultados divulgados pela entidade e sugestões práticas para revisar o marketing e o atendimento da sua imobiliária.
Site próprio está entre os principais canais de investimento
Entre as participantes, 87% indicaram investimento em site próprio, 73% em Instagram e 72% em portais imobiliários. Era possível selecionar mais de um canal.
Esses percentuais mostram a presença de cada canal nas estratégias das empresas, não o valor investido nem o retorno financeiro obtido.
Para a sua imobiliária, uma revisão prática pode começar pelo caminho que o interessado percorre até entrar em contato:
- Os imóveis disponíveis estão atualizados?
- Fotos e descrições ajudam a entender cada oferta?
- Preço, localização e características estão claros?
- É fácil encontrar uma forma de contato pelo celular?
- Os links divulgados levam à página correta?
Também vale direcionar a divulgação para imóveis ou páginas relacionados ao interesse do público. Em uma publicação sobre apartamentos em determinado bairro, por exemplo, o link pode levar às ofertas daquela região.
Investir em divulgação exige acompanhar o resultado
Segundo o levantamento, 66% das participantes não medem o custo de aquisição por canal, e 37% não têm uma área de marketing estruturada.
Uma pequena imobiliária pode começar esse acompanhamento com um registro simples. Para cada novo contato, anote a origem conhecida, o interesse e o avanço da negociação.
Ao revisar os resultados do mês, procure responder:
- Quantos contatos chegaram por cada canal?
- Quantos avançaram para uma conversa sobre imóveis?
- Quantos realizaram visitas?
- Quantos fecharam negócio?
- Quanto foi investido em cada canal?
A quantidade de contatos ajuda a avaliar a divulgação, mas precisa ser analisada junto com a evolução comercial. Um canal pode gerar muitas mensagens e poucas visitas; outro pode trazer menos contatos e mais negociações.
Quando não for possível identificar a origem, registre essa limitação. Evite atribuir automaticamente todos os contatos ao último anúncio ou à última rede social utilizada.
Pré-atendimento e IA já fazem parte da operação
A pesquisa informa que 75% das participantes utilizam pré-atendimento e 36,7% usam inteligência artificial ou um modelo híbrido.
Para revisar esse processo na sua imobiliária, comece por três perguntas: quem recebe o contato, quais informações precisa levantar e para quem deve encaminhá-lo?
Um primeiro atendimento pode identificar:
- Se a pessoa deseja comprar ou alugar.
- Qual região procura.
- Qual faixa de valor considera.
- Quais características são essenciais.
- Qual será o próximo passo da conversa.
Essas informações precisam chegar ao corretor responsável. Se o cliente tiver que repetir tudo, parte do trabalho inicial perde utilidade.
Ao avaliar uma ferramenta de IA, defina a tarefa que ela deverá apoiar. Preparar um texto, responder perguntas iniciais e encaminhar um atendimento são usos diferentes, que exigem critérios próprios de revisão.
Evite respostas automáticas que confirmem disponibilidade, condições de negociação ou informações sobre um imóvel sem uma base atualizada.
O que revisar na sua imobiliária nesta semana
Os resultados divulgados oferecem pontos de comparação. Para transformar essa leitura em uma ação, escolha uma etapa da operação e acompanhe-a de perto.
1. Registre a origem dos contatos
Use categorias consistentes, como site, Instagram, portal e indicação. Quando a origem não estiver disponível, pergunte ao cliente como encontrou a imobiliária.
2. Defina o responsável pelo atendimento
Cada contato precisa ter alguém responsável pelo próximo passo. Combine também como será feito o encaminhamento quando esse profissional estiver indisponível.
3. Atualize a etapa da negociação
Diferencie contatos iniciais, clientes em busca de opções, visitas agendadas e propostas em andamento. Isso facilita a identificação de oportunidades que precisam de atenção.
4. Programe o próximo retorno
Ao terminar uma conversa, registre o que ficou combinado e quando o contato deverá ser retomado.
5. Revise os motivos de perda
Preço, localização, documentação e mudança de planos podem exigir respostas diferentes. Registrar o motivo ajuda a entender onde a negociação parou.
Como o Tecimob pode ajudar nesse acompanhamento
O Tecimob reúne site imobiliário e CRM para apoiar a divulgação dos imóveis e a organização do atendimento.
No CRM, você pode acompanhar as oportunidades no funil, registrar anotações e agendar os próximos contatos. Esses recursos ajudam a manter o histórico acessível e a dar continuidade às conversas com mais contexto.
Comece por uma rotina simples: atualizar a etapa da negociação, registrar o que foi conversado e definir o próximo retorno.
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Fonte e contexto da pesquisa
Este artigo utiliza os resultados apresentados na publicação oficial do Secovi-SP sobre o diagnóstico das imobiliárias brasileiras, divulgada em 8 de outubro de 2026.
Os percentuais se referem às empresas participantes. A publicação consultada não detalha o período da coleta nem o método de amostragem, portanto os resultados não devem ser tratados como uma representação estatística de todas as imobiliárias do Brasil.