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Ilustração Corretor: você entende a importância do CRM para o sucesso da sua imobiliária?

Corretor: você entende a importância do CRM para o sucesso da sua imobiliária?

Um problema comum em muitas imobiliárias diz respeito quanto a utilização do CRM como ferramenta primordial para trabalho do corretor e também como componente fundamental para o sucesso de uma imobiliária moderna.

Alguns corretores não aderem a utilização da ferramenta pois acreditam que o CRM torna mais burocrático toda sua rotina de trabalho. Outros simplesmente recusam a utilização do sistema pois tem medo de perder seus contatos para outros corretores ou mesmo para a imobiliária.

Se você faz parte destes grupos ou por algum outro motivo, não aderiu de vez a utilização do CRM na sua rotina imobiliária, sabia que ele é na realidade um grande facilitador de negócios com grande importância na construção de bons resultados.

Mas afinal, o que é um CRM?

CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, que grosso modo é um sistema que visa reduzir custos e melhorar processos através da organização e automação do atendimento ao cliente.

Tecimob - Site para corretor de imóveis e imobiliária

Mas, para saber de uma maneira mais ampla e profunda sobre o que é CRM, já foi apresentado aqui mesmo no blog Tecimob alguns artigos mais abrangentes como este aqui, o assunto sobre o qual irei focar neste artigo é em como a utilização intensiva do CRM é importante para o sucesso de uma imobiliária! Vamos lá:

A Internet modificou totalmente a rotina imobiliária

É provável que você não tenha acompanhado o tempo em que o modus operandi de divulgação de um imóvel era o caderno classificado de imóveis. Era através dele que os interessados em comprar ou locar um imóvel entravam em contato com um corretor, agendando um atendimento, no dia e hora, de preferência em horário comercial, que ele, o corretor, pudesse.

A internet modificou totalmente este cenário, criando uma nova dinâmica de atendimento: surgiram mais clientes, porém mais exigentes, precisando de informações a qualquer hora do dia ou da noite e que desejam conhecer e avaliar seu futuro endereço no dia em que ele quiser.

Nessa nova dinâmica, a velha agenda deixou de ser eficiente para que o corretor gerencie o seu trabalho. De meia dúzia de atendimentos ele passou a ter dezenas de contatos de pessoas interessadas em adquirir um imóvel.

E cada um desses contatos com sua história, em um estágio diferente do processo de compra, ficando praticamente impossível de recorrer apenas a memória para prestar um bom atendimento.

É neste cenário que surge o CRM com uma ferramenta capaz de melhorar a eficiência do corretor de imóveis. Com ele é possível ser avisado de quanto tempo um possível cliente não recebe uma ligação sua, a data de aniversário do seu cliente e muitas outras tarefas que merecem sua atenção e que uma agenda ou até mesmo uma planilha não conseguem fazer.

E se você concorda que, ao prestar o melhor atendimento aumentam suas chances de venda, vai também concordar que dedicar parte do seu dia a utilização e atualização do CRM ajudarão você a vender mais.

“Eu prefiro trabalhar do jeito antigo, atualizar o CRM dá muito trabalho.”

Eu respeito muito corretores mais experientes. Eles são capazes de dar aulas sobre um bom atendimento, sobre venda e inclusive sobre pós-venda em muitas situações. Nas consultorias que faço encontro muitos corretores com este perfil buscando se adequar a utilização de ferramentas digitais como por exemplo, o CRM.

Mas existem corretores, de todas as gerações, que rejeitam a utilização de ferramentas de gestão por outros motivos e no fim cada um é responsável pela sua própria maneira de trabalhar. Por outro lado, esta responsabilidade não pode ferir os interesses da imobiliária onde ele trabalha.

Nunca encontrei uma imobiliária que não deseje vender mais que em um período anterior. Em todas as visitas que já fiz a empresas imobiliárias, sempre encontrei empresários dispostos a investir em busca de mais resultados e neste sentido, a contratação de um CRM é sempre prioritária.

Porém a frustração começa diante da rejeição do time de vendas em aderir completamente à gestão de clientes através do CRM e termina, muitas vezes, em um cancelamento ou na busca por um sistema ‘mais fácil’.

Motivos para ter um CRM não faltam

Fazendo uma conta simples para entender a importância do CRM: se durante um mês, sua imobiliária recebe 100 contatos através dos vários canais de atendimentos disponíveis, concluímos que ao longo do ano são 1200 contatos.

Cada um deles com um perfil de busca, com um histórico de visitas e agendamentos, cada um com UMA data de aniversário. São muitos dados para serem gerenciados e confiados apenas a uma agenda ou a uma planilha.

Não importa o tamanho da empresa que você trabalha ou a sua opinião sobre a utilização de um sistema de CRM. Saiba que ele é mais que importante, ele é fundamental, pois com processos mais modernos, com melhor qualidade organizacional, a sua imobiliária pode continuar a crescer e você a vender mais.

 

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Comentários

Denis Levati

Profissional do mercado imobiliário com experiência na implantação e no desenvolvimento do atendimento online e na otimização de resultados de anúncios digitais.

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3 Comentários em "Corretor: você entende a importância do CRM para o sucesso da sua imobiliária?"

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Julio Teixeira
Visitante

Muito obrigado pelas dicas, Denis. Forte abraço, paz, saúde e prosperidade.

Douglas5
Visitante

Qual o melhor crm na sua opinião para corretores de imoveis

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