Corretor de imóveis: 6 pecados mortais ao atender um cliente

Você quer arruinar seu negócio? Está pronto para o fracasso e para deixar seu lugar ao sol para a concorrência? Muitas vezes parece que essa é a ideia do corretor de imóveis que, fechado para as tendências reais do mercado e estratégias de venda, simplesmente tomam atitudes que mais afastam do que atraem os clientes. Sim, você deve ser arrojado, ter atitudes próprias e iniciativa, mas cuidado para não ser aquele tipo desagradável, que faz com que o cliente coloque um imenso “não atenda, é mala” no lugar do seu nome na agenda do telefone. Afinal, viver de vendas é uma coisa, mas ser um vendedor chato é outra bem diferente. Mas será que você é assim? Veja nossa lista dos seis pecados mortais ao atender um cliente e aproveite as dicas para mudar seu atendimento, se for o caso, é claro.

1. Falar pelos cotovelos sem prestar atenção no que o cliente tem a dizer

Há corretores que acham que todo cliente é igual, ou melhor, que já sabe de antemão o que ele quer e sequer ouve o que ele está falando. Esquece completamente que a escolha de um imóvel envolve não apenas a disponibilidade econômica, mas fatores emocionais, sonhos e esperanças, além de ser um investimento significativo. Acaba não só se tornando antipático, mas também costuma oferecer imóveis que não têm nada a ver com o que está sendo procurado.

2. Mentir ou falar qualquer coisa para fechar o negócio

Iludir o cliente sobre as condições de um imóvel ou de pagamento, atribuir falsas características ou prometer o que não é possível é um veneno para a carreira de qualquer corretor – além de ser antiético, é claro. Isso é muito comum com alguns profissionais que vendem imóveis na planta, por exemplo, e que não repassam os prazos certos e informam apenas o que pode ser interessante para a venda, omitindo fatos importantes.

3. Prometer uma coisa, fazer outra

É cometido por aquele corretor de imóveis que não tem nenhum compromisso com o cliente e, apesar de fazer promessas, se volta só para a melhor oferta. É ele quem promete segurar o imóvel, mas depois 10 minutos que o cliente sai da imobiliária, já está ligando e oferecendo o imóvel para outro. É o profissional que acha que “palavras o vento leva” e, portanto, só vale o que está escrito.